每經(jīng)記者 吳文坤 發(fā)自北京

西門子冰箱門又有新的進(jìn)展。

12月4日，西門子方面給《每日經(jīng)濟(jì)新聞》發(fā)來(lái)相關(guān)聲明，包括西門子家用電器中國(guó)總裁兼首席執(zhí)行官羅蘭·蓋爾克就西門子冰箱質(zhì)量問(wèn)題道歉的視頻和文字稿，同時(shí)，西門子方面也將該聲明在官方微博上發(fā)表。除了道歉，羅蘭·蓋爾克也表示，對(duì)所有遇到冰箱門關(guān)閉問(wèn)題的消費(fèi)者，將免費(fèi)提供上門服務(wù)。

從9月老羅英語(yǔ)培訓(xùn)創(chuàng)始人羅永浩連續(xù)發(fā)布微博，指西門子冰箱存在“門關(guān)不嚴(yán)”問(wèn)題的至今，西門子冰箱門事件一直未曾離開(kāi)眾人的視野。在羅永浩怒砸冰箱后，西門子先后在北京、廣州、上海等地召開(kāi)媒體溝通會(huì)，嘗試對(duì)外溝通此事外，但其態(tài)度被網(wǎng)友質(zhì)疑為“居高臨下”，且并不承認(rèn)質(zhì)量問(wèn)題。昨日，羅蘭·蓋爾克的道歉被認(rèn)為是事件發(fā)生以來(lái)，西門子方面態(tài)度最好的一次，不過(guò)，羅永浩并不完全買賬，他表示如果西門子繼續(xù)不承認(rèn)問(wèn)題，第二次砸冰箱活動(dòng)還是會(huì)繼續(xù)。

博西家電官網(wǎng)顯示，從1997年開(kāi)始，博西家電全面負(fù)責(zé)西門子家電在中國(guó)的品牌管理與品牌發(fā)展，以及家用電器在中國(guó)的銷售和售后服務(wù)工作。蓋爾克任博西家電中國(guó)總裁兼首席執(zhí)行官。

他在昨日的聲明中多次表示了歉意：“向所有使用我們冰箱產(chǎn)品過(guò)程中，對(duì)冰箱門關(guān)閉效果不滿意的消費(fèi)者，表示誠(chéng)摯的歉意：我很抱歉給您帶來(lái)這些麻煩，而我們又沒(méi)有做出及時(shí)反應(yīng)，請(qǐng)?jiān)诖私邮芪业牡狼?rdquo;。

同時(shí)，西門子方面也對(duì)冰箱門事件開(kāi)始采取措施。包括將專門開(kāi)通微博客戶服務(wù)平臺(tái)，用于解決用戶的網(wǎng)絡(luò)投訴和維修申請(qǐng)；為每位遇到冰箱門關(guān)閉問(wèn)題的消費(fèi)者提供免費(fèi)上門檢測(cè)服務(wù)，無(wú)論是否在保修期；如果消費(fèi)者覺(jué)得冰箱門不能輕松關(guān)上，在條件允許情況下，免費(fèi)為冰箱加裝一個(gè)閉門器。

作為事件的主角之一，羅永浩在西門子方面發(fā)表上述聲明后，也隨后接受媒體采訪時(shí)表示，肯定了西門子總裁在視頻中的謙卑態(tài)度，他未來(lái)也會(huì)注意克制自己的態(tài)度。

不過(guò)，他也認(rèn)為蓋爾克的聲明中每個(gè)問(wèn)題都沒(méi)有正面面對(duì)；例如蓋爾克提到只有極少數(shù)冰箱有門關(guān)不緊的問(wèn)題。在聲明中，蓋爾克表示，“只有極少數(shù)量的西門子冰箱出現(xiàn)這樣的情況，而整體來(lái)說(shuō)，西門子冰箱并沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題”。羅永浩認(rèn)為，西門子并沒(méi)有公布具體的型號(hào)，既然內(nèi)部做了詳細(xì)調(diào)查，就應(yīng)該將結(jié)果公布出來(lái)，否則就是不負(fù)責(zé)任的做法。

對(duì)于蓋爾克提供的上門免費(fèi)服務(wù)，據(jù)媒體報(bào)道，羅永浩認(rèn)為也是文字游戲。首先蓋爾克沒(méi)有提到上門維修，而只是說(shuō)上門檢測(cè)服務(wù)；其次，羅永浩對(duì)于條件允許的情況下免費(fèi)加裝閉門器的做法表示有意見(jiàn)，因?yàn)橛行┑投说谋洳](méi)有加裝閉門器的條件，蓋爾克并沒(méi)有提到這些冰箱的處理方法，屬于含糊其辭。

此前，羅永浩在西門子總部面前砸完冰箱后，對(duì)外表示，將在798進(jìn)行第二次砸冰箱活動(dòng)。昨日，羅永浩表示，如果西門子繼續(xù)不承認(rèn)問(wèn)題，還是會(huì)在798進(jìn)行砸冰箱活動(dòng)；同時(shí)，下次砸冰箱之前還會(huì)對(duì)媒體公布自己對(duì)冰箱門關(guān)不緊問(wèn)題的調(diào)查結(jié)果。

對(duì)于此前要求西門子對(duì)問(wèn)題冰箱進(jìn)行召回的訴求，羅永浩表示要求西門子公布有問(wèn)題的產(chǎn)品的具體型號(hào)和有問(wèn)題的比例，如果比例很小只需提供上門服務(wù)，但是如果比例較大就要求召回該批次的冰箱。