在最近席卷全國的酷暑天氣中，最辛苦的職業(yè)大概就是頂著驕陽在室外奔波的快遞員了。

但是最近，有快遞小哥在流汗之余還要流淚。7月22日，廣州一名快遞員因為派件出錯，在另一名快遞員同事的催促下，向客戶李女士下跪道歉。

每經(jīng)小編（微信號：nbdnews）注意到，這名快遞員之所以無奈下跪，是希望客戶能撤銷投訴。這個投訴之所以讓快遞員如此擔(dān)心害怕，是因為客戶是在國家郵政局申訴網(wǎng)站進(jìn)行的投訴。

快遞員下跪道歉，“什么尊嚴(yán)都沒有了”

7月22日，一段廣州市快遞員向一名女客戶下跪道歉的視頻傳遍了網(wǎng)絡(luò)。

這件事發(fā)生在廣州海珠區(qū)某商業(yè)廣場內(nèi)，兩名身穿黃灰相間快遞服的男子面對一名白衣女客戶說話解釋。

視頻顯示，一名快遞員正面對女客戶，旁邊的一名同事在大聲催促他道歉：

“跪地道歉，下來。我們要有誠意，向人家道歉。”

這位犯錯的快遞員聽聞后隨即雙膝跪地，說道：

“快件我搞錯了，我錯了，跪下來給你道歉。”

如皋商務(wù)信息網(wǎng)報道，事后快遞公司罰款快遞員1000元，但未對李小姐丟失的快遞進(jìn)行處理。

這位下跪道歉的快遞員的一位朋友在接受媒體采訪時解釋了他下跪的動機(jī)。

這位朋友表示，如果客戶不撤銷投訴的話，快遞中心不僅會有罰款，并且還有很多其他處罰一起壓下來，極大地影響快遞員后續(xù)的正常工作。他表示：

“這個是沒完沒了，根本做事都做不了。”

這位朋友還表示，這位道歉的快遞員現(xiàn)在已經(jīng)回家了，“他覺得什么尊嚴(yán)都沒有了。”

網(wǎng)友熱議，女客戶自覺委屈

不過客戶李女士向媒體表示，下跪道歉并不是李女士自己的要求?？爝f公司也發(fā)布澄清說明，證實了李女士的說法。

7月23日晚，李女士收到了快遞公司總部發(fā)來的書面澄清書，當(dāng)中明確寫道，此次下跪是快遞人員的個人行為，并非李小姐要求所致。

快遞公司工作人員也否認(rèn)了公司要求業(yè)務(wù)員下跪的說法。

據(jù)東方網(wǎng)報道，目前李女士和快遞公司雙方已達(dá)成和解。

李女士說，事發(fā)后有很多網(wǎng)友將矛頭指向她。據(jù)南方電視臺經(jīng)濟(jì)頻道報道，李女士收到了來自全國各地的匿名謾罵短信和電話。這讓李女士非常氣憤，并且選擇了報警。

因為此次事件，當(dāng)事人李女士承受了巨大的心理壓力，正常的生活受到影響。李女士也準(zhǔn)備辭職，現(xiàn)在快遞公司已經(jīng)對網(wǎng)絡(luò)上部分視頻進(jìn)行協(xié)商刪除處理，盡力消除影響。

該事件視頻流出后引發(fā)了網(wǎng)友熱議，網(wǎng)友們對涉事雙方都有不同的看法。有網(wǎng)友認(rèn)為快遞員工作失誤，咎由自取，但也有人認(rèn)為客戶應(yīng)該體諒快遞員高溫工作的艱辛。還有網(wǎng)友認(rèn)為李女士被“道德綁架”，十分冤枉。

快遞公司最怕的網(wǎng)站

那么，到底是什么樣的投訴，會讓快遞員不惜以下跪道歉為代價，換取客戶來撤銷投訴呢？

據(jù)媒體報道，視頻中消費(fèi)者投訴的不是對應(yīng)快遞公司的電話，而是國家郵政局申訴網(wǎng)站。

而這個“神奇的網(wǎng)站”，也被稱為最讓快遞公司害怕的網(wǎng)站。

每經(jīng)小編（微信號：nbdnews）在這個申訴網(wǎng)站上看到，國家郵政局承諾最長在30天內(nèi)對申訴進(jìn)行答復(fù)。而根據(jù)該網(wǎng)站選登的過往案例顯示，一般在投訴兩三天后快遞公司就會向投訴客戶電話了解情況，并且做出相應(yīng)的處理。

該申訴網(wǎng)站的一份案例顯示，有消費(fèi)者投訴由于虛假簽收帶來的運(yùn)輸延誤，導(dǎo)致收到的冷鮮肉已經(jīng)變質(zhì)不能食用。被投訴的百世快遞公司與申訴人電話聯(lián)系了解情況，進(jìn)行說明解釋，上海市郵政管理局也回訪申訴人，解決落實了快遞企業(yè)應(yīng)付的賠償金額。

正是因為國家郵政局對快遞客戶投訴的高度重視，快遞公司和員工自然對申訴網(wǎng)站上的投訴感到很緊張。

新浪科技報道，曾有某家快遞公司高層表示，如果國家郵政局的投訴落實，快遞員一定會受到罰款處罰，同時，整個快遞公司也會被國家郵政局警告。

報道稱，其實快遞公司擔(dān)心的并不完全是罰款的問題。如果被國家郵政局給出多次警告，相應(yīng)公司可能會聲譽(yù)掃地。目前快遞行業(yè)的競爭已經(jīng)到了白熱化程度，一旦聲譽(yù)出現(xiàn)問題將會對公司十分不利。

國家郵政局申訴網(wǎng)站使用指南

根據(jù)國家郵政局申訴網(wǎng)站的說明，只要客戶已向企業(yè)投訴，但七天內(nèi)沒有任何處理結(jié)果，或?qū)ζ髽I(yè)的處理結(jié)果不滿意，就可以在該網(wǎng)站對快遞企業(yè)提出申訴。

▲圖片來源：豆瓣網(wǎng)友

每經(jīng)小編（微信號：nbdnews）注意到，有網(wǎng)友反映，在郵政局網(wǎng)站申訴后獲得了理想的處理結(jié)果。

在郵政局申訴網(wǎng)站（http://sswz.spb.gov.cn/index.do）進(jìn)行申訴的過程也很簡單。

只要你的情況符合申訴條件（切記要向企業(yè)申訴7天過后方可在此申訴），便可以注冊申訴。

第一步，你可以在網(wǎng)站首頁導(dǎo)航欄右側(cè)點擊“注冊”。

在這個頁面彈出后，一定要如實填寫真實個人信息，保證姓名、電話號碼等真實無誤。

注冊完畢后，你就可以開始選擇填寫申訴信息，請保證真實準(zhǔn)確，不得胡亂編造，否則有可能被申訴網(wǎng)站“拉黑”封號。

申訴完成后，你就可以耐心等待申訴結(jié)果。家郵政局承諾最長在30天內(nèi)對申訴進(jìn)行答復(fù)。在此期間你可以登錄個人主頁，在“申訴信息”一欄查看申訴狀態(tài)。

如果處理結(jié)果令你滿意，記得再登錄網(wǎng)站做一個結(jié)案。

相信這個網(wǎng)站對常收快遞的“剁手黨”來說，應(yīng)該是個莫大的福音吧！

每日經(jīng)濟(jì)新聞綜合東方網(wǎng)梨視頻、新浪科技、國家郵政局申訴網(wǎng)站等

每經(jīng)編輯 鄭直