上海的陸阿婆在電商平臺購入一雙某品牌“老人鞋”，不久鞋子即出現(xiàn)開膠等問題，聯(lián)系客服要求退貨，工作人員搪塞幾句之后便再無音信；趙女士在某超市為母親買了兩雙“老人鞋”，售前承諾“一年內(nèi)鞋底開膠免費換新”，但時隔半年，鞋底就開膠斷裂，趙女士前去更換，售后人員卻以“開膠太少”為由拒絕更換……

圖片來源：攝圖網(wǎng)（圖文無關(guān)）

一些“老人鞋”商品頻頻出現(xiàn)在廣告中，以其“安全舒適”“適合老人”的精準賣點吸引了大批消費者?？墒?，隨之而來頻頻爆出的質(zhì)量問題和“斷線”的售后服務(wù)，給消費者帶來不少麻煩。

國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示，截至去年底，我國60歲以上老齡人口達2.49億，占總?cè)丝诘?7.9%，“銀發(fā)經(jīng)濟”水漲船高，可觀的市場刺激著商家們跟進。據(jù)上海市消保委的調(diào)查，目前專門制造和銷售“老人鞋”的企業(yè)由2014年的1700多家，增至2018年的3500多家，增長率高達106%。

筆者以“老人鞋”為關(guān)鍵詞在電商平臺搜索發(fā)現(xiàn)，“老人鞋”種類繁多、款式各異，價格參差不齊：高者高達3000多元，低者僅19元。這些所謂的“老人鞋”普遍以耐磨性好、防滑度和柔韌度占優(yōu)等吸引眼球。

這些形形色色的“老人鞋”果真如商家宣稱的那樣舒適嗎？事實并非如此。

長三角消費者權(quán)益保護委員會聯(lián)盟日前對“老人鞋”開展的比較試驗發(fā)現(xiàn)，在80批次樣品中，鞋底過軟的占20%，鞋底過硬的占15%。一些樣品材質(zhì)偏重，柔軟度和彎曲性也很差。在80批次樣品中，58.75%的“老人鞋”執(zhí)行“旅游鞋”標準，7.5%的“老人鞋”執(zhí)行“休閑鞋”標準，其余33.75%未標注標準。

“從商家宣傳看，‘老人鞋’已成為鞋類中的一個細分行業(yè)，然而缺少明確的行業(yè)標準，面對各種夸大其詞的宣傳，老年人的權(quán)益容易受到侵害。”上海市消費者權(quán)益保護委員會秘書長陶愛蓮表示。目前，市場上銷售的“老人鞋”實際上就是運動休閑鞋、專業(yè)鞋、布鞋，一些商家為了利潤最大化，不惜將不符合質(zhì)量標準的劣質(zhì)鞋包裝成“老人鞋”賣給消費者，“打一槍換一個地方”。

為給“老人鞋”行業(yè)立規(guī)矩，近日，長三角消費者權(quán)益保護委員會聯(lián)盟委托上海市皮革技術(shù)協(xié)會制定了全國首個“老人鞋”團體標準，除了對鞋子的耐磨耐折性能、黏合強度等作出明確要求外，還結(jié)合老年人的特點，增加了“老人鞋”不允許有可觸及的尖銳面等具體要求。

專家表示，有關(guān)部門應(yīng)針對“老人鞋”等產(chǎn)品出臺更多細化管理規(guī)定，嚴厲查處各類侵害老人權(quán)益的行為，讓老人放心安心消費，推動“銀發(fā)經(jīng)濟”健康發(fā)展。

《人民日報》（2019年12月25日17版）

記者 戴琪