隨著網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)升級(jí)日益加速，直播帶貨作為一種新穎的運(yùn)營(yíng)銷售模式而興起。但在快速發(fā)展的同時(shí)，直播帶貨也暴露出諸多問題，對(duì)現(xiàn)有的法律制度、市場(chǎng)監(jiān)管模式都提出了新挑戰(zhàn)。

今年全國(guó)“兩會(huì)”期間，數(shù)位全國(guó)人大代表為加強(qiáng)直播帶貨監(jiān)管、提升直播帶貨質(zhì)量、促進(jìn)直播帶貨健康發(fā)展提出了很多寶貴的意見與建議。其中，全國(guó)人大代表、民建中央委員、經(jīng)濟(jì)委員會(huì)副主任、上海市委副主委、上海社會(huì)科學(xué)院副院長(zhǎng)張兆安就“大力發(fā)展直播電商，釋放消費(fèi)潛力”提出了自己的建議。張兆安認(rèn)為，推動(dòng)直播電商健康穩(wěn)定發(fā)展，需要政府部門與電商平臺(tái)共同為直播經(jīng)濟(jì)涵養(yǎng)良好生態(tài)，并以此為突破口帶動(dòng)更多消費(fèi)增長(zhǎng)。

全國(guó)政協(xié)委員、北京大學(xué)光華管理學(xué)院副院長(zhǎng)金李認(rèn)為，直播帶貨在一定程度上促進(jìn)了消費(fèi)和流通，給企業(yè)帶來了旺盛的需求增長(zhǎng)，應(yīng)該抱著支持的態(tài)度來看待這種新消費(fèi)模式。“盡管我們還不清楚直播帶貨最終的影響力如何，但應(yīng)該鼓勵(lì)各種形式的創(chuàng)新，通過市場(chǎng)的力量，自發(fā)形成未來可能的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。”

業(yè)內(nèi)人士表示，推動(dòng)線上新型消費(fèi)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)線上線下融合，對(duì)提振經(jīng)濟(jì)動(dòng)能具有非常重要的意義。今年五一期間，央視新聞與國(guó)美聯(lián)合推出的直播帶貨活動(dòng)中，僅3小時(shí)就完成了5.286億元的銷售額，創(chuàng)下了零售行業(yè)直播帶貨的全新紀(jì)錄，也印證了直播帶貨對(duì)于加快商品流通，拉動(dòng)內(nèi)需起到的推動(dòng)作用。

增強(qiáng)用戶服務(wù)意識(shí)

服務(wù)是直播帶貨規(guī)范化運(yùn)營(yíng)的核心。疫情期間，直播帶貨銷售數(shù)據(jù)增長(zhǎng)的背后，客訴和物流服務(wù)問題也被同時(shí)放大。根據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)此前發(fā)布的《直播電商購(gòu)物消費(fèi)者滿意度在線調(diào)查報(bào)告》顯示，有37.3%的消費(fèi)者在直播購(gòu)物中遇到過消費(fèi)問題，主播夸大和虛假宣傳、商品假貨多、物流發(fā)貨慢等問題是引起消費(fèi)不滿的主要原因。

對(duì)此，全國(guó)人大代表、中國(guó)工程院院士、國(guó)家開發(fā)投資集團(tuán)有限公司首席科學(xué)家岳國(guó)君就在“兩會(huì)”期間提交《關(guān)于加強(qiáng)直播帶貨銷售模式管理的建議》，建議有關(guān)部門細(xì)化對(duì)直播帶貨的監(jiān)管措施，將直播帶貨納入市場(chǎng)監(jiān)管正軌。

國(guó)美零售總裁王俊洲則認(rèn)為，面對(duì)直播帶貨的迅速興起，還需從品牌、服務(wù)保障這兩個(gè)方面入手加強(qiáng)規(guī)范，而這恰恰是國(guó)美的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

在品牌方面，國(guó)美33年的沉淀為其積累了良好的品牌口碑和廠商戰(zhàn)略合作關(guān)系，國(guó)美舉辦的幾乎所有大型行銷活動(dòng)，都會(huì)受到海爾、美的、海信、格力等國(guó)內(nèi)外頭部品牌的力挺。

在物流和服務(wù)能力方面，當(dāng)前國(guó)美在全國(guó)已擁有數(shù)百個(gè)倉(cāng)儲(chǔ)中心、數(shù)萬(wàn)名物流配送人員、完整的售后服務(wù)保障系統(tǒng)，這些構(gòu)成了國(guó)美全國(guó)分布式的物流體系。其中，國(guó)美旗下的安迅物流主要提供中大件物流配送，可做到4萬(wàn)余個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)無盲區(qū)服務(wù)。而在小件物流上，國(guó)美依托全國(guó)2600多家門店作為前置倉(cāng)，建立起覆蓋門店周圍3-5公里的店倉(cāng)型物流體系，可實(shí)現(xiàn)商品的“極速達(dá)”。

業(yè)內(nèi)人士也表示，好的服務(wù)意識(shí)是與用戶建立長(zhǎng)期鏈接、增強(qiáng)用戶黏性的利器。當(dāng)代的物質(zhì)極大豐富，消費(fèi)者越來越挑剔，服務(wù)也越來越重要，不但直接關(guān)系到用戶消費(fèi)體驗(yàn)的滿意度，更與零售企業(yè)能否形成閉環(huán)生態(tài)息息相關(guān)。

更專業(yè)的直播主播

直播并不是新鮮物種，卻在今年迎來了爆發(fā)的態(tài)勢(shì)。各行各業(yè)、各大品牌都在邀請(qǐng)網(wǎng)紅和明星直播帶貨，這也成為特殊時(shí)期企業(yè)銷售的一大法寶。不過并非所有直播效果都盡如人意，也不是每場(chǎng)直播活動(dòng)都能達(dá)到目標(biāo)。

在今年“兩會(huì)”期間，全國(guó)人大代表、華潤(rùn)集團(tuán)湖南區(qū)域工委書記丁小兵就建議建立社會(huì)監(jiān)督體系及誠(chéng)信評(píng)價(jià)機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)直播帶貨的關(guān)鍵環(huán)節(jié)——主播的管理，通過系統(tǒng)性的培訓(xùn)引導(dǎo)和規(guī)范化的考評(píng)機(jī)制，加強(qiáng)主播的職業(yè)素養(yǎng)和規(guī)范意識(shí)，通過內(nèi)容監(jiān)管、飛行檢查等手段，做好對(duì)主播的管理和約束，提升直播帶貨的準(zhǔn)入門檻。

與網(wǎng)紅直播相比，國(guó)美做直播的優(yōu)點(diǎn)十分明顯：第一，專業(yè)知識(shí)深厚，對(duì)產(chǎn)品了解程度比網(wǎng)紅更高，上崗前進(jìn)行直播培訓(xùn)，上手更容易；第二，國(guó)美分公司領(lǐng)導(dǎo)帶著當(dāng)?shù)毓?yīng)商一起直播，可信度高，用戶的信任感會(huì)更強(qiáng)；第三，現(xiàn)成的直播場(chǎng)景就在門店里，直播間里想體驗(yàn)任何產(chǎn)品都非常容易；第四，門店內(nèi)商品型號(hào)豐富、貨品充足，一個(gè)型號(hào)不夠還可以拿更多型號(hào)供用戶選擇。好的主播通過專業(yè)的講解，不僅能提升直播質(zhì)量，讓用戶產(chǎn)生購(gòu)買欲望，更會(huì)讓用戶細(xì)致地了解產(chǎn)品，為產(chǎn)品挖掘到更多潛在用戶。

今年“兩會(huì)”，直播帶貨作為拉動(dòng)消費(fèi)和內(nèi)需的新興力量，受到了多方面的關(guān)注。而隨著直播帶貨行業(yè)的不斷發(fā)展，加強(qiáng)監(jiān)管是必然趨勢(shì)，無論是專業(yè)門檻還是監(jiān)管門檻，都會(huì)越來越高。而細(xì)數(shù)目前的直播行業(yè)現(xiàn)狀，國(guó)美的直播經(jīng)歷，可以說起到了一定的帶頭作用，不失為直播帶貨行業(yè)的探索路徑之一。