10月15日，2020年中國汽車行業(yè)用戶滿意度測評（CACSI）結果公布，上汽大眾榮膺十一項冠軍。大眾品牌Polo、新桑塔納、朗逸、T-Cross途鎧、全新途觀L、途觀L插電式混合動力版、途昂與斯柯達品牌明銳、新速派分別獲得各自細分市場用戶滿意度首位。同時，大眾品牌摘得合資品牌售后服務滿意度冠軍，斯柯達品牌榮獲合資品牌銷售服務滿意度桂冠。

中國汽車行業(yè)用戶滿意度測評（CACSI）由中國質量協(xié)會主辦，自2002年起每年對消費者開展調研。圍繞總體滿意度、性能設計、質量可靠性、售后服務和銷售服務五個維度，以全球統(tǒng)一的標準測評模型進行分析，測評結果具備科學性與權威性，是評價汽車質量與服務品質的“風向標”。今年，CACSI測評對象涵蓋了全國40個汽車生產(chǎn)企業(yè)、48個汽車品牌共181個品牌車型，上汽大眾從中斬獲十一項用戶滿意度冠軍，充分展現(xiàn)了權威機構及消費者對企業(yè)產(chǎn)品與服務的認可。

本次測評中，上汽大眾在轎車市場表現(xiàn)出色，共有5款轎車獲得各自細分市場滿意度首位。大眾品牌朗逸及斯柯達品牌明銳在10-15萬中型轎車組中雙雙獲得最高分，并列首位。朗逸作為“國民家轎”自2008年上市以來始終備受市場好評，此次獲獎再次印證了其契合國內消費者需求的強勁實力。近日，應用大眾品牌全新品牌標識并搭載全新智慧車聯(lián)系統(tǒng)的朗逸2021款也已上市，將繼續(xù)為消費者帶來潮流、舒適的駕乘體驗。明銳則憑借可靠的德系品質、良好的燃油經(jīng)濟性與豐富多樣的配置功能在中型轎車組中脫穎而出，收獲消費者青睞。

此外，大眾品牌Polo、新桑塔納與斯柯達品牌新速派分別在7萬以上緊湊型轎車、8-10萬中型轎車、20萬以下中大型轎車細分市場摘得滿意度冠軍，在各個價格區(qū)間內都為消費者提供了高品質轎車產(chǎn)品。

在SUV市場，大眾品牌T-Cross途鎧、全新途觀L及途昂分別在10-20萬A0級SUV、20萬以上B級SUV、30萬以上C級SUV細分市場中滿意度排名首位；途觀L插電式混合動力版也在插電混動SUV市場獲得首位，實力演繹“合資SUV第一家族”風采，滿足消費者個性化用車需求。

同時，上汽大眾大眾品牌與斯柯達品牌分別在合資品牌售后服務、銷售服務滿意度測評中名列榜首。面對個性化的消費和服務需求，上汽大眾提出從“產(chǎn)品經(jīng)營”轉變?yōu)榫劢?ldquo;用戶運營”的全新服務理念，致力于以優(yōu)質服務為用戶提供更多價值。今年，企業(yè)進一步加速服務領域數(shù)字化轉型，從7S體驗終端到7E智能云端，積極打造線上、線下融合的營銷新模式，令消費者購車、買車、用車都得到全面的體驗進化。

隨著上汽大眾新能源汽車工廠投產(chǎn)在即，扛起大眾品牌未來新能源旗幟的ID.家族車型將陸續(xù)上市。無論傳統(tǒng)燃油車還是新能源汽車領域，上汽大眾都將持續(xù)聚焦用戶需求，融合高質量汽車與高品質服務，為出行生活帶來更佳體驗。

（商業(yè)資訊）