每經(jīng)記者｜趙雯琪    每經(jīng)編輯｜王麗娜    

不用動刀，實現(xiàn)皮膚緊致效果，近年，熱瑪吉成為火爆的輕醫(yī)美項目之一。

今年以來，與熱瑪吉需求一同增長的是消費者對于線上化醫(yī)美平臺重燃的熱情。但與此同時，醫(yī)美行業(yè)長期存在的亂象也在數(shù)字化浪潮下被放大。

“10人做熱瑪吉，9人中招，并非是醫(yī)美行業(yè)唯一亂象。”近日，美唄CEO龔連勝首次坦言，他同時將合規(guī)機構(gòu)占比低、合法醫(yī)師占比低、非法藥械大行其道、非規(guī)范操作屢見不鮮、醫(yī)美效果虛假宣傳、暴露用戶隱私、價格虛高、無安全保障等醫(yī)美行業(yè)亂象總結(jié)成“醫(yī)美行業(yè)八大坑”。

《2020醫(yī)美行業(yè)白皮書》顯示，今年以來，疫情給線下醫(yī)美機構(gòu)帶來沖擊、加劇行業(yè)增速放緩的同時，也帶來了醫(yī)美技術(shù)和服務(wù)場景的迭代，一定程度加速了醫(yī)美的線上化進程，為醫(yī)美線上化帶來了前所未有的機遇。

但是，當醫(yī)美項目在顏值經(jīng)濟的推動下向大眾化發(fā)展時，黑醫(yī)美卻依然是行業(yè)痼疾，隨著醫(yī)美行業(yè)線上化的進一步深入，線下黑醫(yī)美也開始有染黑線上的趨勢。也正是在此背景下，除了美唄之外，新氧等互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美平臺掀起了一場轟轟烈烈的線上醫(yī)美規(guī)范化革命，而與此同時，新一輪的戰(zhàn)爭也正式開啟。

全國僅286家熱瑪吉正規(guī)軍 美唄CEO首揭行業(yè)亂象

值得一提的是，在醫(yī)療互聯(lián)網(wǎng)平臺中，美唄并不是一個新的玩家。

公開資料顯示，美唄成立于2011年，是一家打通醫(yī)美產(chǎn)業(yè)鏈上下游、主打整形咨詢的第三方服務(wù)平臺。自成立以來，美唄共獲得三輪融資，上一輪融資發(fā)生于2019年3月，美唄獲得聚信發(fā)展的數(shù)千萬人民幣投資。

而美唄高管的首次對外亮相卻在九年后的今天，姍姍來遲。

對此，龔連勝向《每日經(jīng)濟新聞》記者表示，之所以選擇現(xiàn)在亮相，是原來很多事情沒有準備好，而今年以來醫(yī)美行業(yè)大量新品爆發(fā)，但是醫(yī)美亂象愈發(fā)嚴重，需要平臺站出來表明自己的態(tài)度。“可能前幾年我們沒有這個影響力，今天的行業(yè)伙伴和市場影響力都在壯大，在這個條件下允許我們站出來發(fā)聲。”龔連勝表示。

美唄醫(yī)美公布的數(shù)據(jù)顯示，經(jīng)Thermage（熱瑪吉）中國官方微信帳號查詢得知，截至2020年9月，經(jīng)熱瑪吉國內(nèi)產(chǎn)品唯一經(jīng)銷商博士倫認證的、采購Thermage原廠設(shè)備及配件的機構(gòu)僅有286家。而市面上提供熱瑪吉服務(wù)的商家早已超過千家，這也就意味著大量商家為無資質(zhì)運營。

實際上，這也只是醫(yī)美亂象的冰山一角。

此前，新氧平臺對外公布稱，平臺兩個月累計攔截問題機構(gòu)58家，疑似違規(guī)或超范圍執(zhí)業(yè)醫(yī)生14685人次，涉嫌違規(guī)、違法醫(yī)美商品12099例，總處理違規(guī)內(nèi)容29729條。此外，新氧還處理違規(guī)日記9180篇、處理未打碼日記1743篇、違規(guī)總封號351個。

黑貓投訴對外分享的數(shù)據(jù)也顯示，截至目前，黑貓平臺醫(yī)美類投訴量達1980單，涉及商家112家，回復(fù)率75.91%，完成率70.10%，而投訴的主要問題集中在虛假宣傳、整形失敗、無法退款、捆綁貸款等方面。

與此同時，三大類醫(yī)美行業(yè)問題正在凸顯。首先，正規(guī)醫(yī)美機構(gòu)對于線上客訴關(guān)注度不夠；其次，線下黑醫(yī)美存在染黑線上的跡象；最后，消費者對于正規(guī)的醫(yī)美機構(gòu)、常規(guī)的醫(yī)美嘗試，存在很大的消費認知誤區(qū)。

中國整形美容協(xié)會副秘書長朱美如曾公開表示，唯有第三方平臺、醫(yī)美機構(gòu)、整形醫(yī)生、新聞媒體和消費者端持續(xù)參與到醫(yī)美行業(yè)自律行動中，才能推動醫(yī)美行業(yè)的線上化、平臺化、規(guī)范化、專業(yè)化發(fā)展。

線上醫(yī)美戰(zhàn)火升級 規(guī)范化成競爭第一步

可以看到的是，雖然醫(yī)美亂象長期未得到根治，但是對于醫(yī)美環(huán)境的凈化也成為了醫(yī)美互聯(lián)網(wǎng)平臺當下的主要競爭點。經(jīng)過了此前無序競爭的狀態(tài)后，醫(yī)美互聯(lián)網(wǎng)平臺的競爭也升級到新的高度。

業(yè)內(nèi)認為，處在消費者和醫(yī)美機構(gòu)之間的醫(yī)美互聯(lián)網(wǎng)平臺，是守護消費者免受黑醫(yī)美侵害的重要防線。因此，在抵制黑醫(yī)美的路上，互聯(lián)網(wǎng)平臺相繼發(fā)力。

龔連勝表示，美唄將在供應(yīng)鏈和源頭上發(fā)力。他表示，未來三年，美唄醫(yī)美將投資一個億發(fā)起“億起嚴選行動”，全方位為消費者提供醫(yī)美服務(wù)保障。同時，美唄還堅持“自營售后”模式，在消費者購買的醫(yī)美服務(wù)出現(xiàn)問題時提供先行賠付、協(xié)助維權(quán)等系列服務(wù)，龔連勝還公開揚言要做“醫(yī)美互聯(lián)網(wǎng)界的京東”。

而在此之前，美團大學(xué)、美團大學(xué)美業(yè)學(xué)院聯(lián)合中國整形美容協(xié)會標準化工作委員會在8月底啟動“醫(yī)美互聯(lián)網(wǎng)運營師”職業(yè)能力要求即人才標準的制定。美團大學(xué)美業(yè)學(xué)院院長陳艷琦曾透露，三年前，美團點評平臺上有約66%的醫(yī)美機構(gòu)星級評分在三星左右，屬于比較低的行業(yè)水平評級。而在美團大學(xué)美業(yè)學(xué)院建立后，經(jīng)培訓(xùn)，從業(yè)人員的專業(yè)水平和能力都有所提高，包括市場營銷、互聯(lián)網(wǎng)工具、數(shù)據(jù)運營分析等。

5月21日，中整協(xié)聯(lián)合新氧發(fā)起中國醫(yī)美行業(yè)自律行動，未來雙方將線下平臺線上化，實時監(jiān)督產(chǎn)業(yè)動態(tài)，全面覆蓋醫(yī)美信息審核、技術(shù)監(jiān)督等。新氧科技風控合規(guī)部負責人曾向《每日經(jīng)濟新聞》記者表示，新氧是中國醫(yī)美行業(yè)爆發(fā)的受益者，也是受害者。用戶風險指數(shù)和機構(gòu)風險指數(shù)的誕生實屬“無奈”之舉。很多沒有資質(zhì)的黑機構(gòu)妄圖偽裝混進新氧平臺，每年新氧要屏蔽接近300多萬次黑機構(gòu)的攻擊。

除此之外，阿里等巨頭也在2019年開始強勢“殺”入互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美行業(yè)。入局者的增加，或許將推動整個行業(yè)的標準化和線上化，也讓醫(yī)美行業(yè)火藥味愈發(fā)濃烈。

可以看到的是，醫(yī)美行業(yè)線上化從早期的信息線上化“野蠻生長”，到大量產(chǎn)業(yè)鏈下游醫(yī)美服務(wù)商度過線上化的“拓荒”階段，再到如今平臺間打響醫(yī)美高品質(zhì)之戰(zhàn)，線上化市場的競爭也將更加激烈。