每經(jīng)記者｜潘婷    每經(jīng)編輯｜易啟江    

產(chǎn)業(yè)數(shù)字化浪潮下，各行業(yè)都在進(jìn)行科技創(chuàng)新。面對(duì)區(qū)塊鏈、數(shù)字貨幣等新的事物，第三方支付行業(yè)也基于自身業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，助力B端商戶實(shí)現(xiàn)數(shù)字化，小小一個(gè)點(diǎn)餐APP，也運(yùn)用了區(qū)塊鏈技術(shù)。

在數(shù)字化背景下，支付行業(yè)能否抓住新趨勢(shì)發(fā)展出自身優(yōu)勢(shì)？面臨激烈的國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)格局，支付機(jī)構(gòu)如何提高客戶黏性？每日經(jīng)濟(jì)新聞?dòng)浾呔瓦@些問題采訪了移卡（09923,HK）執(zhí)行董事姚志堅(jiān)。

通過支付產(chǎn)生的海量信息，運(yùn)用區(qū)塊鏈等技術(shù)解決B端痛點(diǎn)

NBD：區(qū)塊鏈、數(shù)字貨幣等新事物逐漸走向大眾，您認(rèn)為支付行業(yè)如何抓住新趨勢(shì)，發(fā)展出自身優(yōu)勢(shì)？

姚志堅(jiān)：不同行業(yè)對(duì)于區(qū)塊鏈、數(shù)字貨幣的理解不同。從支付行業(yè)來(lái)看，基于支付業(yè)務(wù)，運(yùn)用區(qū)塊鏈技術(shù)，支付機(jī)構(gòu)可以幫助商家做營(yíng)銷推廣服務(wù)。此外，還有區(qū)塊鏈電子發(fā)票等應(yīng)用場(chǎng)景。

對(duì)于支付機(jī)構(gòu)來(lái)講，首先要看到區(qū)塊鏈技術(shù)以及它所帶來(lái)的商業(yè)場(chǎng)景。在整個(gè)支付體系里，線下的商戶有營(yíng)銷需求，通過在公域流量平臺(tái)進(jìn)行廣告投放可以獲得曝光，但是這種模式費(fèi)用很高，線下的小商戶壓力非常大。支付機(jī)構(gòu)能夠通過支付產(chǎn)生的海量數(shù)據(jù)和信息知道小商戶的需求是什么、痛點(diǎn)是什么，再通過技術(shù)手段如區(qū)塊鏈的技術(shù)去解決這些痛點(diǎn)。

以約惠圈為例，我們提供了一個(gè)基于微信小程序的工具，商戶可以通過微信小程序創(chuàng)建滿減券、現(xiàn)金券、代金券、套餐券等。這些優(yōu)惠券創(chuàng)建出來(lái)之后不是放到公域流量平臺(tái)，而是通過微信直接裂變，幫助商戶進(jìn)行私域流量運(yùn)營(yíng)。此外，所有的券都是上鏈的，具有安全性、可追溯性，保證交易的安全和便捷。

NBD：隨著經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇和金融科技創(chuàng)新的不斷涌現(xiàn)，支付作為整個(gè)金融環(huán)節(jié)最活躍的部分之一，也在經(jīng)歷著深刻變革。您認(rèn)為，目前支付行業(yè)的科技轉(zhuǎn)型主要圍繞哪些方面進(jìn)行？

姚志堅(jiān)：綜合行業(yè)情況，支付行業(yè)金融科技創(chuàng)新有兩個(gè)維度：一是從傳統(tǒng)收單業(yè)務(wù)看支付行業(yè)科技創(chuàng)新，二是從商戶維度看支付行業(yè)金融科技創(chuàng)新。目前來(lái)看，傳統(tǒng)第三方支付機(jī)構(gòu)很少能進(jìn)行科技轉(zhuǎn)型，大多只是把支付業(yè)務(wù)作為交易入口。支付機(jī)構(gòu)真正把自己的商業(yè)價(jià)值體現(xiàn)出來(lái)，在于解決細(xì)分行業(yè)的痛點(diǎn)，比如餐飲行業(yè)。

我們把支付當(dāng)成構(gòu)建生態(tài)的基礎(chǔ)，加之海量的信息流、資金流，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維以及整合、處理信息的能力，使這些信息和數(shù)據(jù)變得有價(jià)值。在這方面，我們通過SaaS來(lái)助力中小商戶數(shù)字化轉(zhuǎn)型。以智慧餐飲為例，可以幫助商戶從后廚到前端到外賣接單，實(shí)現(xiàn)智能化。商戶即使沒有獲客資源也沒關(guān)系，我們通過精準(zhǔn)營(yíng)銷的服務(wù)方式，幫助商戶把周圍3至5公里的客群（C端流量用戶）拉進(jìn)來(lái)，把商家和C端消費(fèi)者的需求相匹配。

NBD：剛剛一直提到科技，您覺得整個(gè)支付行業(yè)的科技屬性重嗎？

姚志堅(jiān)：支付是基礎(chǔ)，科技是靈魂，我覺得支付行業(yè)具有強(qiáng)科技屬性，因?yàn)樗x不開一個(gè)龐大的、穩(wěn)定的交易平臺(tái)。但是，只看到支付本身的技術(shù)是不夠的，更重要的是把支付當(dāng)成一個(gè)切入點(diǎn)去提供技術(shù)。傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)機(jī)構(gòu)已把商家禁錮在封閉式生態(tài)中，商家更渴望打破這種封閉式生態(tài)，我們的愿望是孵化一個(gè)更加開放的新生態(tài)。在新的生態(tài)中，我們能同時(shí)兼顧各方利益，商家樂在其中，消費(fèi)者獲得實(shí)在的優(yōu)惠和便利，企業(yè)也能實(shí)現(xiàn)更大的價(jià)值認(rèn)同。

科技創(chuàng)新未必能直接轉(zhuǎn)化成財(cái)務(wù)指標(biāo)的利潤(rùn)，但能帶來(lái)價(jià)值回報(bào)

NBD：在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈的情況下，第三方支付機(jī)構(gòu)提高B端商戶黏性的關(guān)鍵點(diǎn)在哪？針對(duì)業(yè)內(nèi)同類服務(wù)提供商，移卡的核心競(jìng)爭(zhēng)力體現(xiàn)在什么地方？

姚志堅(jiān)：第三方支付行業(yè)有充分的競(jìng)爭(zhēng)，即使沒有這些互聯(lián)網(wǎng)巨頭的入局，也會(huì)有其他機(jī)構(gòu)。國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)巨頭紛紛入局支付行業(yè)，原因在于有商業(yè)場(chǎng)景的需求，但是各家機(jī)構(gòu)的發(fā)力點(diǎn)不同。不同支付機(jī)構(gòu)基于各自的生態(tài)內(nèi)需找到用戶的核心痛點(diǎn)，通過大數(shù)據(jù)、人工智能等科技來(lái)解決這些痛點(diǎn)，是提高B端商戶粘性的關(guān)鍵點(diǎn)。

我們不僅僅是一家支付機(jī)構(gòu)，也是一家科技平臺(tái)，我們把支付當(dāng)成一個(gè)入口，觸達(dá)B端商戶和C端消費(fèi)者，運(yùn)用科技創(chuàng)新的力量，提高商家經(jīng)營(yíng)效率，為商家?guī)?lái)更多的客戶，為C端消費(fèi)者持續(xù)帶來(lái)服務(wù)，使得商家、消費(fèi)者從中都能獲益。如果他們都能從中獲益，移卡的商業(yè)價(jià)值必然會(huì)從中受益。這是我們內(nèi)生的邏輯，也是持續(xù)不斷為商家和消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值動(dòng)力。

NBD：能談一談如何把科技屬性轉(zhuǎn)化為企業(yè)的利潤(rùn)嗎？

姚志堅(jiān)：科技創(chuàng)新的過程中肯定會(huì)有一些技術(shù)或產(chǎn)品，未必能直接轉(zhuǎn)化成財(cái)務(wù)指標(biāo)的利潤(rùn)，但它可能會(huì)給這個(gè)企業(yè)帶來(lái)更大的長(zhǎng)期價(jià)值回報(bào)。

這個(gè)價(jià)值回報(bào)體現(xiàn)在兩方面：一方面是對(duì)內(nèi)的，激勵(lì)大家去思考如何通過創(chuàng)造產(chǎn)生更大的價(jià)值，形成企業(yè)內(nèi)生的戰(zhàn)斗力；另一方面是對(duì)外的，有些企業(yè)即使研發(fā)了區(qū)塊鏈技術(shù)、人工智能技術(shù)等，但是可能不會(huì)對(duì)外公布，還有很多其他科技研發(fā)，并不是每一項(xiàng)科技創(chuàng)新都能直接進(jìn)行商業(yè)化，可能在商業(yè)化過程中被叫停，科技創(chuàng)新一定會(huì)有這個(gè)過程。

有了對(duì)內(nèi)和對(duì)外價(jià)值回報(bào)，再結(jié)合企業(yè)自身的商業(yè)模式，可能科技創(chuàng)新最終轉(zhuǎn)化為一個(gè)真正的產(chǎn)品，可以是小程序、APP，也可以是一款輕量級(jí)的音箱等產(chǎn)品。這些科研都有一個(gè)投入產(chǎn)出的過程，但企業(yè)并不指望將每一次科研投入短期就轉(zhuǎn)化為亮眼的財(cái)務(wù)指標(biāo)。我們希望能夠堅(jiān)持創(chuàng)新，在研發(fā)創(chuàng)新方面做得更好，多做一些能讓中小微商戶認(rèn)可又好用的服務(wù)和產(chǎn)品，輸出更多移卡的優(yōu)秀人才。

NBD：產(chǎn)業(yè)數(shù)字化浪潮背景下，支付行業(yè)如何抓住契機(jī)，尋求新一輪發(fā)展？

姚志堅(jiān)：各家支付機(jī)構(gòu)在數(shù)字化過程中有不同的挑戰(zhàn)，發(fā)力點(diǎn)也不一樣。一些機(jī)構(gòu)更專注于支付后臺(tái)的技術(shù)投入和研發(fā)，力求把交易系統(tǒng)做得更穩(wěn)定。也有機(jī)構(gòu)更專注于幫助商戶進(jìn)行數(shù)字化改造，抓住商家更核心的痛點(diǎn)和需求，來(lái)尋求新一輪發(fā)展契機(jī)。產(chǎn)業(yè)數(shù)字化，機(jī)會(huì)一直都在，支付機(jī)構(gòu)愿意擁抱數(shù)字化，將實(shí)現(xiàn)更加長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。

封面圖片來(lái)源：攝圖網(wǎng)