每經(jīng)編輯｜盧祥勇    

今天（2月18日），有網(wǎng)民發(fā)布視頻稱，在長(zhǎng)沙站乘車(chē)時(shí)火車(chē)超載，沒(méi)能上車(chē)。

18日下午，@廣鐵集團(tuán)長(zhǎng)沙火車(chē)站發(fā)布《關(guān)于網(wǎng)傳K225次列車(chē)旅客在長(zhǎng)沙站沒(méi)乘上車(chē)的情況說(shuō)明》，全文如下：

2024年2月18日4點(diǎn)24分，蘭州開(kāi)往廣州的K225次列車(chē)到達(dá)長(zhǎng)沙站，因列車(chē)上一些旅客未在票面到達(dá)站下車(chē)，繼續(xù)乘車(chē)到前方站，造成列車(chē)超員。受其影響，部分正常購(gòu)票旅客未能在長(zhǎng)沙站上車(chē)。

為確保列車(chē)運(yùn)行安全，鐵路部門(mén)引導(dǎo)這部分已購(gòu)票未上車(chē)的旅客到候車(chē)室休息，并提供應(yīng)急食品。同時(shí)加強(qiáng)調(diào)度組織，及時(shí)安排換乘其他列車(chē)去往目的地。

鐵路部門(mén)特別提醒廣大旅客，請(qǐng)嚴(yán)格按所購(gòu)車(chē)票日期和區(qū)間、席位乘車(chē)，共同維護(hù)列車(chē)運(yùn)行安全和乘車(chē)秩序。

據(jù)九派新聞報(bào)道，18日，一網(wǎng)友在社交平臺(tái)上發(fā)布視頻稱，自己購(gòu)買(mǎi)了當(dāng)日K225次列車(chē)的車(chē)票，打算從湖南長(zhǎng)沙前往廣東廣州，但因擠不上該火車(chē)，最終無(wú)法乘坐。

視頻中，長(zhǎng)沙站的列車(chē)站臺(tái)上，一位身穿制服的工作人員告訴被滯留在車(chē)站的多位乘客，由于沿途旅客“買(mǎi)短補(bǔ)長(zhǎng)”，導(dǎo)致正常購(gòu)票乘客無(wú)法乘車(chē)。該列車(chē)工作人員表示，正在為旅客們想辦法，“今天早上新增開(kāi)了一趟臨客（臨時(shí)旅客列車(chē)），可以把大家送到目的地?！?/span>

圖片來(lái)源：中新社視頻截圖

當(dāng)日，九派新聞以旅客身份咨詢12306人工客服，工作人員稱，遇到這種情況，建議乘客盡快改簽或退票，在后續(xù)列車(chē)無(wú)票狀態(tài)下，“建議和現(xiàn)場(chǎng)的工作人員溝通一下，看看后續(xù)有沒(méi)有超員不那么厲害的車(chē)，能不能讓你上去。”

類似情況近日多次發(fā)生。此前據(jù)大皖新聞報(bào)道，2月16日下午，有網(wǎng)民發(fā)布視頻稱，在麻城站乘車(chē)時(shí)火車(chē)超載，沒(méi)能上車(chē)。

2月18日上午，大皖新聞?dòng)浾呗?lián)系上視頻發(fā)布者。對(duì)方告訴記者，她購(gòu)買(mǎi)了2月16日下午13點(diǎn)58分從麻城到達(dá)九江的Z185列車(chē)車(chē)票。到達(dá)車(chē)站時(shí)，火車(chē)超載旅客太多，沒(méi)能上車(chē)。隨后車(chē)站工作人員安排乘坐了另外一趟列車(chē)，所以她沒(méi)有退票。

大皖新聞?dòng)浾呗?lián)系12306客服，工作人員表示春運(yùn)期間客流量大，有旅客買(mǎi)短乘長(zhǎng)，所以會(huì)出現(xiàn)火車(chē)超載的情況。遇到這種情況一般車(chē)站工作人員會(huì)安排旅客乘坐其他車(chē)次，不需要補(bǔ)票。但是如果補(bǔ)票，旅客可以撥打12306反映情況，申請(qǐng)退票，退票不需要手續(xù)費(fèi)。

編輯|盧祥勇 易啟江

校對(duì)|劉小英

每日經(jīng)濟(jì)新聞綜合自廣鐵集團(tuán)長(zhǎng)沙火車(chē)站、九派新聞、大皖新聞