每經(jīng)評(píng)論員 李玉雯

近期，多家銀行宣布將結(jié)合客戶的賬戶使用情況，動(dòng)態(tài)調(diào)整部分客戶的個(gè)人銀行結(jié)算賬戶非柜面渠道限額。

銀行對(duì)非柜面渠道限額的動(dòng)態(tài)調(diào)整，不僅是落實(shí)監(jiān)管要求、加強(qiáng)賬戶分類管理的重要舉措，也是防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙風(fēng)險(xiǎn)的必要手段。很多賬戶因長(zhǎng)期“沉睡”或“閑置”而缺乏有效管理，成為不法分子進(jìn)行電信詐騙的潛在目標(biāo)。因此，銀行根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，動(dòng)態(tài)調(diào)整部分賬戶的非柜面渠道限額，進(jìn)一步深化反詐治理、遏制電詐風(fēng)險(xiǎn)具有必要性。

不過，銀行在保障賬戶安全的同時(shí)，必須加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，優(yōu)化賬戶管理措施。

首先，銀行應(yīng)持續(xù)完善風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)機(jī)制，運(yùn)用精準(zhǔn)的風(fēng)控模型，動(dòng)態(tài)調(diào)整賬戶功能，確保客戶的資金和信息安全。通過這種方式，銀行能夠?qū)崟r(shí)了解賬戶的活躍程度，從而采取相應(yīng)的風(fēng)控措施，降低風(fēng)險(xiǎn)。與此同時(shí)，銀行要加強(qiáng)與客戶的溝通，主動(dòng)梳理長(zhǎng)期不活躍的賬戶，進(jìn)行分類觸達(dá)。通過電話、短信等多種方式，提供主動(dòng)“喚醒”服務(wù)，幫助客戶及時(shí)了解賬戶狀況，查看、使用或注銷沉睡賬戶。這不僅能激活沉睡資金，也能提高客戶對(duì)銀行服務(wù)的認(rèn)知度和滿意度。

對(duì)于已經(jīng)調(diào)整限額的賬戶，銀行還應(yīng)及時(shí)通知客戶調(diào)整的原因和依據(jù)，讓客戶理解銀行采取這一措施的初衷。通過透明化的信息披露，增強(qiáng)客戶對(duì)銀行管理政策的理解與信任，避免客戶因?qū)ο揞~調(diào)整的不理解而產(chǎn)生負(fù)面情緒。

在喚醒沉睡賬戶的過程中，銀行應(yīng)進(jìn)一步了解不同客戶群體的需求和偏好，提供個(gè)性化、特色化的金融服務(wù)。例如，銀行可以根據(jù)客戶的存款、理財(cái)、基金投資等需求，提供定制化的理財(cái)方案。這不僅有助于增強(qiáng)客戶的黏性，還能提升客戶對(duì)銀行服務(wù)的整體滿意度。此外，銀行還應(yīng)注重定期回訪，確?？蛻裟軌蚣皶r(shí)了解最新的產(chǎn)品信息和業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)，為客戶提供持續(xù)的金融支持。

銀行還可以通過精準(zhǔn)的客戶畫像和標(biāo)簽管理，設(shè)計(jì)與客戶需求相匹配的特色權(quán)益和優(yōu)惠活動(dòng)，提升客戶的體驗(yàn)感和參與感。例如，針對(duì)不同年齡段、不同收入層次的客戶，銀行可以設(shè)計(jì)專屬的產(chǎn)品和服務(wù)，為客戶提供更多的價(jià)值。同時(shí)，銀行可以通過線上線下的結(jié)合，打造便捷的服務(wù)渠道，增強(qiáng)客戶對(duì)銀行的依賴感和忠誠(chéng)度。

總之，銀行在加強(qiáng)賬戶限額管理的同時(shí)，需要更加注重沉睡賬戶的喚醒與管理。通過完善的風(fēng)險(xiǎn)管控措施和個(gè)性化的金融服務(wù)，銀行不僅能保障客戶資金安全，還能激發(fā)沉睡賬戶的活力，為銀行零售業(yè)務(wù)開辟新的增長(zhǎng)點(diǎn)。未來，銀行應(yīng)進(jìn)一步加大技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新力度，全面提升客戶服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供更加高效、便捷和安全的金融服務(wù)，進(jìn)一步增強(qiáng)客戶的獲得感和滿意度。