每經(jīng)編輯｜金冥羽    

3月17日，啄木鳥(niǎo)家庭維修發(fā)布整改進(jìn)度公示：截至3月17日18:00，已完成審核并核實(shí)確認(rèn)8655個(gè)爭(zhēng)議訂單，針對(duì)其中的不合理收費(fèi)，已完成退款、費(fèi)用優(yōu)化及補(bǔ)償。已完成88個(gè)產(chǎn)品、6758個(gè)服務(wù)項(xiàng)價(jià)格整理。

3月27日前，完成“Deepseek AI 幫忙問(wèn)價(jià)”功能開(kāi)發(fā)，用戶可通過(guò)AI預(yù)估維修價(jià)格，并獲取小故障自檢與DIY維修指導(dǎo)，減少現(xiàn)場(chǎng)報(bào)價(jià)帶來(lái)的不確定性。功能開(kāi)發(fā)完成后，將在3個(gè)工作日內(nèi)提交平臺(tái)審核，審核通過(guò)后上線。調(diào)整培訓(xùn)及考核機(jī)制，培訓(xùn)期延長(zhǎng)至15-45天。

全文如下：

圖片來(lái)源：微博截圖

3月15日，2025年央視315晚會(huì)曝光一系列行業(yè)亂象。其中點(diǎn)名，啄木鳥(niǎo)家庭維修平臺(tái)無(wú)病亂修、小病大修、亂收費(fèi)，坑騙消費(fèi)者。

16日凌晨，啄木鳥(niǎo)再回應(yīng)被315晚會(huì)點(diǎn)名稱(chēng)，全體管理層決定：放棄公關(guān)。聲明稱(chēng)，這件事沒(méi)有公關(guān)可做，沒(méi)有任何解釋可以讓一切回到過(guò)去。公司將每天發(fā)布一條整改聲明，每天公開(kāi)一項(xiàng)整改進(jìn)展，直到所有問(wèn)題被徹底解決。

3月16日晚間，啄木鳥(niǎo)再道歉，發(fā)布《整改承諾書(shū)》：即日起，我們將全面推進(jìn)整改措施，接受全民監(jiān)督。針對(duì)近期價(jià)格爭(zhēng)議訂單，平臺(tái)將分階段核查，首批處理平臺(tái)維修保修期內(nèi)投訴的訂單，平臺(tái)將主動(dòng)聯(lián)系用戶進(jìn)行無(wú)條件全額退款。對(duì)于經(jīng)核實(shí)存在欺詐收費(fèi)、惡意誤導(dǎo)用戶的維修工程師，將列入平臺(tái)黑名單，永久禁入。

任何用戶發(fā)現(xiàn)“先維修后報(bào)價(jià)”“強(qiáng)制收費(fèi)”“夸大維修”等違規(guī)行為，均可舉報(bào)，核實(shí)屬實(shí)即獎(jiǎng)勵(lì)1000元/次并保密舉報(bào)人個(gè)人隱私。

值得注意的是，啄木鳥(niǎo)家庭維修平臺(tái)并非首次被3.15曝光。早在2024年3月14日晚，湖北經(jīng)視“3.15我們?cè)谛袆?dòng)”大型特別節(jié)目中，啄木鳥(niǎo)便作為首個(gè)被曝光的對(duì)象，被指出其平臺(tái)上普遍存在“小病大修、收費(fèi)不透明、價(jià)格虛高、質(zhì)保困難”等諸多問(wèn)題。

編輯|金冥羽 杜恒峰

校對(duì)|劉思琦

封面圖片來(lái)源：視覺(jué)中國(guó)

每日經(jīng)濟(jì)新聞綜合自紅星新聞、新民周刊、公開(kāi)資料等