每經(jīng)記者｜張梓桐    每經(jīng)編輯｜黃博文    

疊紙游戲旗下火爆一時的游戲《戀與深空》“盜號售號風(fēng)波”已持續(xù)一周，仍未完全平息。

10月21日，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者在小紅書平臺搜索“戀與深空賬號被盜”關(guān)鍵詞進(jìn)行核實(shí)，發(fā)現(xiàn)過去一周內(nèi)，有多位玩家發(fā)布“賬號被盜”相關(guān)內(nèi)容，且在相關(guān)評論區(qū)中，也有多名玩家留言講述自身遇到的類似情況。與此同時，有玩家曬出自己收到的短信，提醒游戲賬號被盜并在電商平臺上售賣。

記者在某電商平臺搜索“戀與深空初始號”，發(fā)現(xiàn)確實(shí)有多個賬號正在售賣，價(jià)格范圍在幾元至幾百元不等。記者詢問其中一家店鋪賬號來源時，對方表示“你問的太多了”，而后便拒絕回復(fù)。

10月14日，疊紙游戲在其微博官方客服賬號“疊紙游戲客戶服務(wù)”回應(yīng)稱，平臺10月13日起接到部分玩家反饋，擔(dān)憂游戲賬號安全問題，已第一時間進(jìn)行全面排查，“目前賬號系統(tǒng)整體安全，未存在泄露情況”。該微博賬號同時表示，也關(guān)注到部分平臺存在售賣游戲賬號的相關(guān)店鋪，已提交至有關(guān)部門跟進(jìn)處理。

記者注意到，玩家并未完全買賬。在該條微博評論區(qū)，有多位玩家呼吁疊紙游戲從技術(shù)層面進(jìn)一步完善游戲登錄機(jī)制，如“人臉識別登錄”“增加新設(shè)備登錄強(qiáng)制驗(yàn)證碼”等。然而，截至10月21日，該微博賬號并未圍繞《戀與深空》的登錄機(jī)制修改作出任何聲明。

10月21日，記者就《戀與深空》盜號事件的處理進(jìn)展以及未來可能的安全優(yōu)化措施向疊紙游戲方面發(fā)出采訪提綱，對方表示，暫無回應(yīng)。

游戲登錄機(jī)制引質(zhì)疑

10月中旬，一位《戀與深空》玩家在社交平臺發(fā)帖，詳述其賬號被盜并遭惡意毀號的經(jīng)歷，引發(fā)廣泛共鳴。該玩家稱，10月14日中午12點(diǎn)20分左右發(fā)現(xiàn)賬號異常，ID被篡改，生日券、ID券等全部用盡，很多游戲里的珍貴道具也被一次性用完。

據(jù)該玩家描述，這些資源是其從5月“入坑”（在游戲術(shù)語中通常指玩家開始接觸并參與某款游戲的行為）以來，通過每日任務(wù)辛苦積攢，本計(jì)劃用于心儀角色的后續(xù)活動。“我知道我的號不值錢，但幾個月的心血十幾分鐘就沒了……”

目前，該玩家已向疊紙游戲客服提交申訴，但參考其他類似案例，玩家普遍擔(dān)心難以獲得有效處理。

“賬號里不僅有充值記錄，更有熬了無數(shù)個夜晚攢的限定卡牌和劇情進(jìn)度，這是花錢買不回來的情感寄托。”該玩家在社交平臺的哭訴引發(fā)廣泛共鳴。

事實(shí)上，對游戲玩家而言，賬號并非簡單的數(shù)字載體，而是承載著其情感投入的核心資產(chǎn)。

記者發(fā)現(xiàn)，《戀與深空》玩家的不滿集中于游戲登錄機(jī)制。據(jù)悉，游戲廠商通常會部署異常登錄檢測、設(shè)備綁定等防護(hù)機(jī)制，而多數(shù)受害者表示被盜時未收到任何安全提醒。

令玩家不安的還有盜號產(chǎn)業(yè)鏈的肆無忌憚。根據(jù)玩家反饋，有涉事電商店鋪在被大量投訴下架相關(guān)賬號后，短期內(nèi)便以相似商品描述重新開張，形成“投訴-下架-換名-重開”的惡性循環(huán)。這種應(yīng)對缺位導(dǎo)致焦慮情緒蔓延，不少未被盜號的玩家也開始頻繁修改密碼、解綁關(guān)聯(lián)手機(jī)，甚至考慮注銷賬號。

另一方面，疊紙游戲的被動應(yīng)對與其商業(yè)成功形成鮮明反差。

“乙女”一詞源自日語，意為少女。乙女游戲指專為女性玩家設(shè)計(jì)的游戲，其核心玩法圍繞女主人公與多位男性角色展開劇情互動。

憑借對女性情感需求的精準(zhǔn)把握，疊紙游戲在2024年堪稱迎來“奇跡年”。Sensor Tower數(shù)據(jù)顯示，2024年疊紙游戲全球收入同比增長660%，達(dá)到2019年至2023年的收入之和。截至2025年6月8日，《戀與深空》全球累計(jì)收入6.5億美元，海外市場收入份額不斷提升。

此外，2025年6月以來，《戀與深空》推出多個主題活動，陸續(xù)登頂超過30個國家與地區(qū)iOS（蘋果公司開發(fā)的移動操作系統(tǒng)）榜單。

然而，疊紙游戲在平衡商業(yè)變現(xiàn)與用戶體驗(yàn)方面仍需持續(xù)努力。在多個社交平臺上，玩家最詬病的是“密集排期+強(qiáng)制催氪”的運(yùn)營模式：新卡池與限時活動接踵而至，免費(fèi)資源完全無法支撐進(jìn)度，尤其是心儀“男主”的專屬劇情，這種機(jī)制迫使玩家持續(xù)氪金。

在乙女游戲用戶人均年消費(fèi)能力日益提高、核心用戶付費(fèi)意愿強(qiáng)烈的市場背景下，疊紙游戲的運(yùn)營失當(dāng)或正侵蝕著這款情感向游戲的核心資產(chǎn)——玩家信任。

艾媒咨詢CEO（首席執(zhí)行官）張毅在接受記者采訪時表示，疊紙游戲正在面臨用戶流失風(fēng)險(xiǎn)。乙女游戲的核心在于情感付費(fèi)，此次事件在一定程度上切斷了玩家與游戲男主的情感鏈接，消耗了游戲的情感價(jià)值；在品牌形象層面，盡管疊紙游戲稱賬號系統(tǒng)整體安全有保障，但盜號情況持續(xù)出現(xiàn)且未徹底改觀，也導(dǎo)致玩家對疊紙游戲的信任度下降。

如何修復(fù)信任危機(jī)？

事實(shí)上，乙女游戲本應(yīng)是游戲公司進(jìn)行情感運(yùn)營的切入點(diǎn)。然而，部分乙女游戲正在逐漸演變?yōu)?ldquo;飯圈式罵戰(zhàn)”，玩家常因偏愛的游戲角色，在社交平臺上互相攻擊謾罵。

而疊紙游戲2025年7月爆發(fā)的“虛假宣傳”爭議更是將矛盾推向頂點(diǎn)。據(jù)媒體報(bào)道，7月25日，《戀與深空》上線名為“沈星回·沉墜的冠冕”的系列上新活動，玩家試玩后發(fā)現(xiàn)實(shí)際效果與游戲PV（宣傳片）存在顯著差異，從而產(chǎn)生強(qiáng)烈不滿情緒。甚至有玩家組建“停氪聯(lián)盟”發(fā)律師函維權(quán)，要求退賠并建立透明反饋渠道。

游戲行業(yè)內(nèi)達(dá)成共識的是，對女性向游戲而言，用戶黏性的核心是“情感”而非“氪金”強(qiáng)度。

在張毅看來，目前已有玩家反饋身邊“退游潮”顯現(xiàn)，若不能及時挽回，疊紙游戲可能錯失行業(yè)增長紅利。

他表示，疊紙游戲首先需對被盜號玩家采取實(shí)質(zhì)性補(bǔ)償措施，通過超預(yù)期補(bǔ)償或其他安撫性福利提升玩家滿意度，同時加強(qiáng)與玩家的溝通，傾聽玩家意見，讓玩家感受到官方的重視與誠意；其次，需建立完善的安全體系，加強(qiáng)賬號安全防護(hù)，優(yōu)化游戲內(nèi)容運(yùn)營策略，避免過度“催氪”，注重游戲內(nèi)容質(zhì)量與豐富度，同時加強(qiáng)社群管理；最后，構(gòu)建兼顧情感體驗(yàn)與安全保障的體系，這是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需從玩家體驗(yàn)設(shè)計(jì)出發(fā)，提升游戲流暢性、舒適性、情感體驗(yàn)及劇情角色塑造質(zhì)量。