每經(jīng)編輯｜程鵬    

一次被指“擦邊”的營銷展示，金帝巧克力被卷入輿論旋渦。

據(jù)現(xiàn)代快報1月12日消息，近年來，曾作為80、90后童年記憶的金帝巧克力走紅網(wǎng)絡(luò)，小熊造型是該品牌的記憶錨點。近日有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，該品牌通過社交平臺發(fā)布的內(nèi)容中疑似含有“擦邊”廣告語，寫道“小熊變大？是你能握住了！”引發(fā)網(wǎng)友不適，也有消費(fèi)者認(rèn)為這是利用諧音在玩梗。目前，該內(nèi)容已經(jīng)不可見。

圖片來源：官方賬號圖片

1月12日當(dāng)天，金帝巧克力先后發(fā)布兩版致歉聲明。隨著第一版被刪除、第二版上線，輿論關(guān)注點發(fā)生轉(zhuǎn)移：品牌是否正在利用算法解釋，為自身的管理疏漏提供免責(zé)路徑。

在1月12日發(fā)布的第一版致歉聲明中，金帝承認(rèn)了責(zé)任?！笆俏覀儗ν斗怒h(huán)節(jié)的把控不到位，才讓大家產(chǎn)生了誤解”，并表示團(tuán)隊已在第一時間反省這個做法，并采取相關(guān)整改措施：馬上暫停金帝金色小熊巧克力相關(guān)的所有小紅書千帆投放，組建專項團(tuán)隊全面排查投放系統(tǒng)的風(fēng)險，制定嚴(yán)格的防控方案；建立營銷內(nèi)容全流程審核機(jī)制，明確投放前、中、后每一步的核查責(zé)任，絕對不讓類似的失誤再發(fā)生。

金帝巧克力在聲明中解釋稱，事件的起因很簡單，之前有用戶反饋，復(fù)產(chǎn)后的金色小熊比小時候小了，品牌方便發(fā)布了產(chǎn)品筆記，品牌原意是講述產(chǎn)品按原版1:1復(fù)刻、沒有縮減尺寸的事實。但因為開啟的小紅書千帆投放有“自動優(yōu)化功能”，這個功能會自動拆分、組合筆記的圖片、標(biāo)題等元素，導(dǎo)致系統(tǒng)自動優(yōu)化后生成了算法視角的大字報筆記并對外展示。

聲明還表示，“在事件發(fā)生后的處理方式，坦白說有點不知所措，所以設(shè)置了隱藏，團(tuán)隊已在第一時間反省這個做法，并接受大家的批評。金色小熊巧克力是大家的童年回憶，也是我們珍視的經(jīng)典產(chǎn)品，2024年復(fù)產(chǎn)我們始終堅守復(fù)刻標(biāo)準(zhǔn)，只為還原大家記憶中的味道”。給大家?guī)砹瞬缓玫捏w驗和困擾，也辜負(fù)了大家一直以來對我們的信任，對此滿心愧疚和自責(zé)，深感抱歉。

針對“算法重組”的解釋，網(wǎng)友并不買賬。“干嗎甩鍋給AI？新媒體內(nèi)容核查不是職責(zé)所在嗎？”多數(shù)觀點認(rèn)為，系統(tǒng)優(yōu)化基于品牌方的原始素材，如果文案庫中沒有預(yù)設(shè)此類詞語，算法無法憑空造出被指“油膩”的標(biāo)題。

第一版聲明很快被撤下。在當(dāng)天更新的二編版本中，金帝堅稱爭議圖片屬于系統(tǒng)自動生成并自動展現(xiàn)，既非人工手寫，也非運(yùn)營人員使用AI制作。品牌方甚至表示，在投放流程中確實無法監(jiān)測到這張圖，并公開喊話平臺為其做證。

另外，在第二個致歉聲明版本中，針對評論區(qū)大量評論“這篇筆記是男運(yùn)營發(fā)布”，金帝巧克力紅薯運(yùn)營團(tuán)隊表示，運(yùn)營這個賬號一直是位女生，絕對不會有任何不尊重女性的行為和表述，也公開透明地接受大家的監(jiān)督。

兩個聲明版本落款日期相同，但簽署的團(tuán)隊名稱發(fā)生了變化。版本二將責(zé)任主體從寬泛的“金帝巧克力團(tuán)隊”具體化到了更具針對性的“金帝巧克力紅薯運(yùn)營團(tuán)隊”。

據(jù)公開信息，金帝食品有限公司成立于2017年4月10日，總部位于福建省泉州市惠安縣，前身為1990年成立的中糧金帝食品（深圳）有限公司。在經(jīng)歷關(guān)停出售后，2016年被好鄰居股份有限公司全資收購后重組，核心策略是喚醒“童年記憶”。現(xiàn)擁有國際一流生產(chǎn)線，主營巧克力、糖果、休閑食品等四大系列約200種產(chǎn)品，旗下“金帝”品牌曾獲“中國馳名商標(biāo)”認(rèn)證。

據(jù)此前媒體報道，2012年前后是金帝品牌歷史業(yè)績的巔峰時刻。當(dāng)時，僅在深圳市場，一年銷售可以做到3000萬至4000萬元，2012年金帝全國市場做到了6億元左右的銷售額。

編輯|程鵬 杜恒峰

校對|許紹航

封面圖片來源：截圖

每日經(jīng)濟(jì)新聞新聞綜合自新黃河（記者杜林）、現(xiàn)代快報、界面新聞、金帝巧克力社交賬號