每經(jīng)記者｜趙雯琪    每經(jīng)編輯｜何小桃 張益銘    

“999元直接送給家人不好嗎？為什么要請(qǐng)人上門磕頭？”

春節(jié)前夕，一場圍繞“孝心能否外包”的激烈爭論在互聯(lián)網(wǎng)上迅速升溫。2月9日，即時(shí)配送平臺(tái)UU跑腿推出了一項(xiàng)名為“代拜長輩套餐”的春節(jié)服務(wù)，其中明確包含“代磕三個(gè)響頭”“1分鐘吉祥話祝?！表?xiàng)目，標(biāo)價(jià)高達(dá)999元，隨即引發(fā)輿論兩極分化。

視頻截圖

支持者視其為無法返鄉(xiāng)群體的“無奈之舉”與“賽博盡孝”，反對(duì)者則痛批其將傳統(tǒng)孝道“明碼標(biāo)價(jià)”，挑戰(zhàn)人倫底線。

2月10日，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者（以下簡稱每經(jīng)記者）在UU跑腿平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，上線不到一天，“代磕頭”服務(wù)已下線，平臺(tái)只保留代貼對(duì)聯(lián)、代拜年等服務(wù)，收費(fèi)分別為39元起和199元起。據(jù)平臺(tái)客服解釋，“代磕頭”服務(wù)因“頁面調(diào)整優(yōu)化”暫時(shí)下線，后續(xù)優(yōu)化完成后可能重新上線，具體以頁面顯示為準(zhǔn)。

2月10日，App上的“代磕頭”服務(wù)已下線

每經(jīng)記者通過下單代拜年服務(wù)聯(lián)系到一位鄭州的UU跑腿騎手，該騎手表示自昨天上線以來他已接到多個(gè)與代拜年相關(guān)的訂單，多數(shù)下單消費(fèi)者的需求是幫忙買年貨送上門，并送上新年祝福。當(dāng)被問及能否提供“代磕頭”拜年服務(wù)時(shí)，該騎手表示他還沒接到“代磕頭”的訂單，對(duì)于平臺(tái)已經(jīng)下線該業(yè)務(wù)，他表示“有點(diǎn)遺憾”。

記者實(shí)測：“代磕頭”服務(wù)已下線

有騎手已接到多個(gè)代拜年訂單

每經(jīng)記者在UU跑腿平臺(tái)看到，在“春節(jié)拜年”相關(guān)服務(wù)頁面中，已沒有“代磕頭”選項(xiàng)。平臺(tái)目前保留的服務(wù)包括“春聯(lián)代貼”和“上門拜年”。平臺(tái)上顯示，春節(jié)拜年服務(wù)已售174單。

其中，“上門拜年”可選擇2小時(shí)至10小時(shí)不同時(shí)長，其中2小時(shí)價(jià)格199元，3小時(shí)價(jià)格249元，10小時(shí)價(jià)格599元，服務(wù)內(nèi)容包括“代買”“代送年貨禮品”“按照要求送祝?！薄跋蜷L輩親友求紅包”等，一次可拜訪3家。

而就在2月9日，UU跑腿推出拜年服務(wù)中還有“代磕頭”選項(xiàng)，2小時(shí)收費(fèi)999元，可以提供包括說吉祥話、行傳統(tǒng)禮儀（含“代磕頭”）及實(shí)時(shí)視頻直播等服務(wù)。不過UU跑腿也在訂單說明中提到，“代磕頭”僅針對(duì)長輩、老年人，服務(wù)全程基于雙方自愿，不可惡搞、故意為難“跑男”，“跑男”可無責(zé)取消訂單。

每經(jīng)記者首先在UU跑腿平臺(tái)上定位北京下單代拜年服務(wù)，等待約10分鐘一直沒有騎手接單。記者隨后將定位定在了UU跑腿總部河南鄭州下單，大約15秒就有騎手接單。接單騎手告訴記者，可以告訴他需要買哪些年貨，送到哪個(gè)小區(qū)，以及跟長輩說什么話，他就可以自行購買年貨上門拜年。

該騎手同時(shí)告訴記者，自從昨天上線代拜年服務(wù)以來，他已經(jīng)接了幾單，客戶最多的要求就是買年貨幫忙拜年，還有春節(jié)前上門幫忙貼對(duì)聯(lián)。

當(dāng)被記者問及是否接到“999元代磕頭”訂單預(yù)約時(shí)，該騎手表示還沒有接到過，不過他也告訴記者，他可以接受999元讓他提供上門拜年并給長輩磕頭的服務(wù)，對(duì)于平臺(tái)已經(jīng)下線該業(yè)務(wù)，他覺得“有點(diǎn)遺憾”。

在2月9日上線“代磕頭”服務(wù)時(shí)，UU跑腿相關(guān)負(fù)責(zé)人向每經(jīng)記者表示，推出這項(xiàng)服務(wù)的初衷，是看到太多異地打工人春節(jié)加班回不去，想為他們提供一個(gè)“體面盡孝”的補(bǔ)充方案。“我們從來沒覺得‘代磕頭’能替代親自回家的陪伴，它只是一個(gè)體面盡孝的補(bǔ)充方案——給那些實(shí)在回不去的人一個(gè)表達(dá)心意的渠道?！痹撠?fù)責(zé)人表示。

該負(fù)責(zé)人也提到，UU跑腿做代拜年服務(wù)，不是短期節(jié)日營銷，而是平臺(tái)深耕“有溫度的即時(shí)服務(wù)”的延伸——從代買代送到代傳遞心意，本質(zhì)是解決普通人的民生痛點(diǎn)，讓即時(shí)服務(wù)不只是“快”，更是“暖”。

記者了解到，UU跑腿在推出代拜年服務(wù)時(shí)明確了三大底線：所有代拜年服務(wù)均遵循“雙方自愿、平等交易”原則，騎手擁有完全的訂單拒絕權(quán)，不想接的訂單可直接拒絕，平臺(tái)絕不強(qiáng)制；所有參與代拜年服務(wù)的騎手，都經(jīng)過了專項(xiàng)禮儀培訓(xùn)，明確服務(wù)規(guī)范與尊嚴(yán)底線，嚴(yán)禁任何低俗化、娛樂化操作；春節(jié)期間，參與代拜年服務(wù)的騎手可享受訂單單價(jià)上浮、專項(xiàng)補(bǔ)貼等福利，確保騎手的勞動(dòng)價(jià)值得到充分體現(xiàn)。

網(wǎng)友評(píng)論兩極分化

“磕頭”和“孝心”能否當(dāng)商品售賣？

對(duì)于UU跑腿推出的春節(jié)“代磕頭”服務(wù)套餐，網(wǎng)友們的評(píng)論兩極分化。每經(jīng)記者在社交平臺(tái)看到，有人認(rèn)為“盡孝就應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)，賽博拜年，AI（人工智能）盡孝，拉動(dòng)內(nèi)需”，也有人表示不能接受，直言：“有這999元直接給家人不好嗎？”

對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心數(shù)字生活分析師陳禮騰在接受每經(jīng)記者采訪時(shí)表示，磕頭是承載孝道與真情的傳統(tǒng)禮儀，核心在于發(fā)自內(nèi)心的敬意，并非可商品化的交易內(nèi)容。

在他看來，跑腿平臺(tái)推出的“代磕頭”服務(wù)一定程度消解了親情的真誠內(nèi)核，也觸碰了人格尊嚴(yán)與公序良俗的底線，加之定價(jià)虛高、價(jià)值觀導(dǎo)向存在爭議，最終快速下線也印證了其不符合社會(huì)主流認(rèn)知。

值得一提的是，UU跑腿這幾年一直在“情感服務(wù)鏈”上深度布局，2025年清明節(jié)，UU跑腿在即時(shí)配送行業(yè)首推“代祭掃”服務(wù)，消費(fèi)者通過平臺(tái)下單，就有跑腿小哥提供包括掃墓等系列服務(wù)；2021年，UU跑腿推出“代道歉”服務(wù)，高峰期單日接單2000余次；2024年，UU跑腿上線的“陪伴遛狗”服務(wù)解決寵物主出差難題，復(fù)購率達(dá)35%；除此之外，UU跑腿還推出“無障礙助手”的公益項(xiàng)目，包括“代陪診”“代協(xié)助行動(dòng)不便的用戶下樓”等服務(wù)。

每經(jīng)記者在UU跑腿平臺(tái)看到，除了跑腿平臺(tái)普遍提供的“幫我買”“幫我送取”業(yè)務(wù)之外，平臺(tái)還提供瑣事代辦、代去現(xiàn)場等個(gè)性化服務(wù)，其中代去現(xiàn)場服務(wù)1小時(shí)收費(fèi)65元。

UU跑腿品牌總監(jiān)陳東曉此前在接受每經(jīng)記者采訪時(shí)表示，UU跑腿這些服務(wù)均基于對(duì)用戶隱性需求的捕捉，而這些也都是巨頭不愿意做或者很難規(guī)?；瓿傻亩ㄖ品?wù)?！氨绕饌鹘y(tǒng)跑腿的送物，我們更聚焦于解決現(xiàn)代人的情感缺口?！痹撠?fù)責(zé)人表示。

不過在陳禮騰看來，UU跑腿此前推出代祭掃、代拜年等個(gè)性化服務(wù)，是即時(shí)配送行業(yè)的差異化競爭嘗試，瞄準(zhǔn)異地人群無法返鄉(xiāng)盡孝的現(xiàn)實(shí)痛點(diǎn)，跳出常規(guī)跑腿的低價(jià)競爭，試圖打造情感服務(wù)賽道以提升客單價(jià)和品牌辨識(shí)度。

“但這類創(chuàng)新必須嚴(yán)守倫理邊界，僅適合代貼春聯(lián)、代送祝福等中性便民服務(wù)，一旦將傳統(tǒng)禮儀、核心情感表達(dá)外包商品化，就極易引發(fā)輿論危機(jī)，其差異化探索只有在商業(yè)創(chuàng)新與公序良俗間找到平衡，才具備可持續(xù)性?！标惗Y騰表示。

記者|趙雯琪

編輯|何小桃?張益銘?杜恒峰

校對(duì)|段煉

｜每日經(jīng)濟(jì)新聞 ?nbdnews? 原創(chuàng)文章｜

未經(jīng)許可禁止轉(zhuǎn)載、摘編、復(fù)制及鏡像等使用