江德斌

    阿里巴巴以“自曝家丑”的形式，披露了公司內部存在的問題，并采取“壯士斷腕”的方式，來了一次人事大整頓，值得稱贊。

    作為電子商務行業(yè)的老大，阿里巴巴舉足輕重，一直在引領行業(yè)的發(fā)展，創(chuàng)造了多項第一。而作為阿里巴巴、淘寶、支付寶的創(chuàng)始人馬云一貫特立獨行，不走尋常路，勇于探索和創(chuàng)新，才能殺出一條血路，樹立起行業(yè)游戲規(guī)則，制定出電子商務的競爭模式，成為諸多電子商務網站學習和模仿的對象。

    馬云在公開信中聲稱，查實2009年、2010年兩年間共有2326家  “中國供應商”客戶涉嫌欺詐。時間跨度達兩年之久，而被查出的騙子公司數量亦有數千家之多。更令人感到驚詫的是，居然有近百名員工默許或參與欺詐，令客戶蒙受巨大損失?？梢娫诎⒗锇桶偷男姓芾碇?，也存在問題。

    從新聞報道來看，涉嫌欺詐的數千家“中國供應商”，主要是發(fā)布虛假低價供貨信息，對國外客戶進行商業(yè)詐騙。為使電子商務突破信用阻礙，阿里巴巴曾率先推出“誠信通”產品，為交易雙方之間鋪設信用平臺，讓雙方可以在信任的基礎上完成交易。就是這個產品，被騙子公司加以利用，成為一個欺詐工具，讓客戶輕易相信，實現詐騙目的。因此，阿里巴巴需要為此負責，必須承擔起清理欺詐、維護公平貿易平臺的責任。

    毫無疑問，馬云的決策是正確的。如果放任欺詐行為發(fā)展下去，就會傷害以誠信為基石的交易原則，進而威脅到阿里巴巴的生存。業(yè)內人士和輿論對馬云的危機處理措施，大都給予高度的贊賞和評價，認為這是一個公司應盡的職責。不過，馬云還可以更進一步，借機整頓集團公司。因為相對阿里巴巴的欺詐事件，淘寶網上的欺詐、虛假信用、假冒偽劣產品更為泛濫，危害也更大，并且早就被媒體曝光多次，但一直沒有得到徹底的清理。馬云在關注阿里巴巴的欺詐問題時，也該回頭關注下淘寶網的欺詐問題，免得落下厚此薄彼的名聲。

    當然了，阿里巴巴的欺詐處理事件，也給國內企業(yè)樹立一個表率，那就是要維護客戶合法利益，做一個誠實守信的公司。如此，才能獲得客戶的信賴，獲得市場的認同。

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