每經(jīng)編輯｜每經(jīng)記者 洪福 發(fā)自北京    

每經(jīng)記者 洪福 發(fā)自北京

周女士最近遇到鬧心的事，她的愛(ài)車(chē)在8月份和9月份在內(nèi)蒙古分別出險(xiǎn)二次，安華農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)安華保險(xiǎn)）收了她600元代查勘費(fèi)。理由是她的車(chē)是在安華保險(xiǎn)遼寧分公司投保的，而出險(xiǎn)后由安華保險(xiǎn)內(nèi)蒙古通遼公司的人員查勘，所以安華保險(xiǎn)內(nèi)蒙通遼公司收了她每次300元的查勘費(fèi)。當(dāng)然該機(jī)構(gòu)的人員也表示，這個(gè)查勘費(fèi)是他們代收的，最后由遼寧分公司將查勘費(fèi)和賠款一起給到客戶(hù)。

這是典型的車(chē)輛異地出險(xiǎn)，由保險(xiǎn)公司出險(xiǎn)地分支機(jī)構(gòu)代為查勘的案件，雖然這中間車(chē)主只是墊付了查勘費(fèi)，但卻增加了很多“麻煩”。

險(xiǎn)企人士劉先生在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪(fǎng)時(shí)認(rèn)為，保險(xiǎn)公司這種做法不合理，本來(lái)是保險(xiǎn)公司內(nèi)部可以協(xié)調(diào)的事情，卻將客戶(hù)加到保險(xiǎn)公司一起，平白增添了很多麻煩。

客戶(hù)先墊付查勘費(fèi)引爭(zhēng)議

今年8月周女士的愛(ài)車(chē)在安華保險(xiǎn)遼寧分公司投保車(chē)險(xiǎn)，而在8月底和9月份在內(nèi)蒙古出險(xiǎn)二次，對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查勘的是安華保險(xiǎn)內(nèi)蒙古通遼公司。通遼公司向她收取了每次300元的查勘費(fèi)，同時(shí)也告訴她這查勘費(fèi)將在理賠時(shí)由遼寧分公司將賠款一起付給她。

但在9月下旬安華保險(xiǎn)公司將賠款付給她之后，她卻沒(méi)有收到曾經(jīng)由她代付的查勘費(fèi)。

對(duì)此，安華保險(xiǎn)通遼公司一位查勘員稱(chēng)，向客戶(hù)收取查勘費(fèi)是他們公司的規(guī)定，同時(shí)，他還表示，其他保險(xiǎn)公司也要求客戶(hù)先墊付查勘費(fèi)。當(dāng)然，如果投保和出險(xiǎn)都是在通遼的話(huà)，其不會(huì)向客戶(hù)收查勘費(fèi)。通遼公司向客戶(hù)收取查勘費(fèi)后，遼寧分公司最后會(huì)將查勘費(fèi)和賠款一起返還給客戶(hù)。

那為何車(chē)主沒(méi)有收到查勘費(fèi)呢？

安華保險(xiǎn)通遼分公司知情人士稱(chēng)，她（周女士）的查勘費(fèi)理應(yīng)由遼寧分公司和賠款一同付給她，但由于遼寧分公司劃賠款的時(shí)候劃錯(cuò)了賬號(hào)，將查勘費(fèi)打到保險(xiǎn)公司賬上了，而車(chē)主在收到賠款之后沒(méi)有及時(shí)向保險(xiǎn)公司反饋情況，導(dǎo)致后來(lái)總公司將這筆查勘費(fèi)劃走了。該人士同時(shí)表示，他正在著手解決周女士的問(wèn)題。

多見(jiàn)于中小險(xiǎn)企？

同樣是在安華保險(xiǎn)公司投的保，出險(xiǎn)后現(xiàn)場(chǎng)查勘的人員也是安華保險(xiǎn)公司的員工，查勘費(fèi)是客戶(hù)先給查勘案件的保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)，然后承保機(jī)構(gòu)再給客戶(hù)。安華保險(xiǎn)為何不直接內(nèi)部結(jié)算呢？

安華保險(xiǎn)知情人士稱(chēng)，這是公司規(guī)定，他也沒(méi)有辦法，這不是職權(quán)范圍內(nèi)的事。他還表示當(dāng)?shù)赜胁簧俦ｋU(xiǎn)公司也是這么做，只是各家公司收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不同而已。

隨后，記者以客戶(hù)身份分別向安華保險(xiǎn)遼寧分公司和北京分公司客服人員處咨詢(xún)，客服人員也表示，查勘費(fèi)是先由客戶(hù)墊付，然后再由保險(xiǎn)公司報(bào)銷(xiāo)。

那么，對(duì)于先墊付查勘費(fèi)的問(wèn)題，其他公司是否也是這樣操作的呢？

中華聯(lián)合某分公司的夏先生在與《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者交流時(shí)稱(chēng)，中華聯(lián)合也是這樣操作的，一般是針對(duì)跨省出險(xiǎn)客戶(hù)，由客戶(hù)先墊付查勘費(fèi)，然后承保公司再將查勘費(fèi)給客戶(hù)。他還表示，不少保險(xiǎn)公司內(nèi)部機(jī)構(gòu)之間是這樣操作的，而更多見(jiàn)的是保險(xiǎn)公司與公估公司之間，也是這樣操作的。

某保險(xiǎn)公估公司工作人員小徐稱(chēng)，向客戶(hù)代收查勘費(fèi)多見(jiàn)于中小型險(xiǎn)企，由于一些中小型保險(xiǎn)公司的機(jī)構(gòu)還沒(méi)有遍布全國(guó)，如果該公司在出險(xiǎn)地沒(méi)有分支機(jī)構(gòu)的話(huà)，保險(xiǎn)公司就會(huì)請(qǐng)當(dāng)?shù)氐谋ｋU(xiǎn)公估公司來(lái)查勘案件。多數(shù)情況下是先向客戶(hù)收取查勘費(fèi)，然后保險(xiǎn)公司再將查勘費(fèi)給客戶(hù)。當(dāng)然對(duì)于查勘費(fèi)的金額以及向誰(shuí)收取，一般都是按保險(xiǎn)公司與公估公司簽定的合同為依據(jù)的。

針對(duì)查勘費(fèi)的問(wèn)題孫先生稱(chēng)，目前有二種收取方法：一種是查勘員直接向客戶(hù)收取，另一種是查勘員問(wèn)承保的保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)索要。

險(xiǎn)企人士稱(chēng)不合理

工作于某險(xiǎn)企的劉先生在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪(fǎng)時(shí)稱(chēng)，他所供職的公司就不向客戶(hù)收取查勘費(fèi)。他覺(jué)得保險(xiǎn)公司先向客戶(hù)收取查勘費(fèi)，然后再將其還給客戶(hù)的做法是不合理的。

他認(rèn)為，客戶(hù)在理賠過(guò)程中會(huì)有很多問(wèn)題，特別是缺少理賠資料等情況時(shí)有發(fā)生。由于理賠辦不下來(lái)，那么客戶(hù)墊付的查勘費(fèi)也拿不到。查勘費(fèi)本來(lái)是保險(xiǎn)公司之間可以協(xié)調(diào)的事情，保險(xiǎn)公司之間協(xié)調(diào)起來(lái)會(huì)容易得多，而客戶(hù)與保險(xiǎn)公司之間協(xié)調(diào)起來(lái)卻比較麻煩。如果讓客戶(hù)先墊付查勘費(fèi)，然后再與賠款一起返還給客戶(hù)，無(wú)疑增加了工作程序，對(duì)保險(xiǎn)公司自身來(lái)說(shuō)也不是好事。