每經(jīng)記者｜吳澤鵬    每經(jīng)編輯｜張益銘    

“泛家裝產(chǎn)業(yè)為什么這么難？”這是土巴兔創(chuàng)始人兼CEO（首席執(zhí)行官）王國彬在12月18日于土巴兔第十一屆生態(tài)大會(huì)上拋出的疑問。

確實(shí)，對(duì)于泛家裝產(chǎn)業(yè)而言，即將過去的2025年有太多的行業(yè)大事發(fā)生。與此同時(shí)，近年來新房裝修增量紅利消退后，家裝行業(yè)陷入同質(zhì)化競(jìng)爭加劇、利潤空間被不斷擠壓的困局。價(jià)格戰(zhàn)、流量焦慮、交付糾紛??諸多頑疾困擾著從業(yè)者。

在此背景下，席卷各行業(yè)的人工智能（AI），自然也成為泛家裝企業(yè)競(jìng)相投入的破局工具之一。眼下，AI設(shè)計(jì)、AI客服、AI質(zhì)檢等工具已在泛家裝產(chǎn)業(yè)中得到應(yīng)用。王國彬在演講中也提及，在AI時(shí)代，用戶決策已經(jīng)由自身決策演變?yōu)锳I智能體替用戶決策，這也就要求平臺(tái)及企業(yè)作出對(duì)應(yīng)的改變。

此外，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，本屆土巴兔生態(tài)大會(huì)的主題是“智創(chuàng)未來 生態(tài)共融”，無論是生態(tài)大會(huì)的圓桌會(huì)議還是會(huì)后的采訪，AI都是被討論最多的話題。

不過仍需注意的是，全面擁抱AI或是家裝行業(yè)穿越周期的關(guān)鍵一步，但它是否能成為“鑰匙”仍有待觀察——無論市場(chǎng)形勢(shì)如何變化，家裝行業(yè)是由“產(chǎn)品+服務(wù)”組成，在未來相當(dāng)長的時(shí)間內(nèi)，線下服務(wù)依然無法依靠AI解決。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng) 圖片來源：每經(jīng)記者 吳澤鵬 攝

行業(yè)同質(zhì)化下的“價(jià)格戰(zhàn)”

“過去這些年，家裝產(chǎn)業(yè)在所有業(yè)內(nèi)外人士的眼中，可能都是充滿挑戰(zhàn)。特別是今年，這個(gè)產(chǎn)業(yè)好像非常艱難，充滿挑戰(zhàn)?！蓖鯂蛟谏鷳B(tài)大會(huì)的演講開場(chǎng)，便道出了許多從業(yè)者的共同感受。

即將過去的2025年，對(duì)于泛家裝產(chǎn)業(yè)確實(shí)是難以遺忘的一年：行業(yè)大佬變動(dòng)頻頻，圍繞上市公司的股權(quán)轉(zhuǎn)讓相繼發(fā)生。此外，這一年中，各大品牌經(jīng)銷商資金流斷裂的事件也時(shí)有發(fā)生。

這份行業(yè)之“難”，首先源于基本盤的變化。根據(jù)《2025輕定制趨勢(shì)白皮書》引用的數(shù)據(jù)，中國新房交易量在經(jīng)歷2016年至2021年的緩慢增長后開始下滑，隨之發(fā)生改變的，是全國家裝市場(chǎng)結(jié)構(gòu)出現(xiàn)“存量煥新”取代“新房裝修”的情形，最近幾年，存量房裝修貢獻(xiàn)率已超50%。

然而，存量房家裝市場(chǎng)的競(jìng)爭并不容易?！睹咳战?jīng)濟(jì)新聞》記者在生態(tài)大會(huì)上了解到，家裝行業(yè)具有低頻次、高客單價(jià)、非標(biāo)準(zhǔn)化等特殊性，同時(shí)，其較長周期的服務(wù)鏈條，使得家裝消費(fèi)者的需求并非一次性明確，而是處于不斷清晰、細(xì)化的過程。

消費(fèi)者的反饋也印證了這一行業(yè)痛點(diǎn)。TMIC調(diào)研顯示，15%左右的消費(fèi)者認(rèn)為過往的家裝經(jīng)驗(yàn)仍有改進(jìn)的空間，核心痛點(diǎn)體現(xiàn)在與商品描述存在差異、價(jià)格虛高、設(shè)計(jì)缺乏新意等。無論是成品家具尺寸無法完美匹配戶型，還是全屋定制漫長的等待周期，亦或是潛在的設(shè)計(jì)翻車，都讓消費(fèi)者倍感疲憊。

市場(chǎng)在呼喚一種既能滿足個(gè)性化，又能保證效率和性價(jià)比的新解決方案，但行業(yè)的供給則陷入同質(zhì)化。行業(yè)龍頭之一的歐派家居（SH603833，股價(jià)52.95元，市值322.55億元）在半年報(bào)中指出，為搶占更多市場(chǎng)份額，家居企業(yè)間的同質(zhì)化競(jìng)爭已趨近白熱化，價(jià)格戰(zhàn)與流量爭奪持續(xù)升溫。

對(duì)此，王國彬認(rèn)為，目前行業(yè)陷入價(jià)格戰(zhàn)，核心原因在于服務(wù)（價(jià)值）同質(zhì)化?！袄麧櫟谋举|(zhì)是企業(yè)創(chuàng)造了別人愿意付費(fèi)的價(jià)值后的差價(jià)收益。之所以會(huì)進(jìn)入價(jià)格戰(zhàn)，主要是因?yàn)榇蠹姨峁┑姆?wù)、價(jià)值比較同質(zhì)化?！彼硎?，對(duì)于泛家裝企業(yè)，唯有持續(xù)創(chuàng)造差異化的客戶體驗(yàn)，才能獲得可持續(xù)的收益。

未來泛家裝企業(yè)的競(jìng)爭壁壘，或在于其積累的數(shù)據(jù)資產(chǎn)

面對(duì)困境，行業(yè)所選擇的破局工具之一是包括數(shù)字化在內(nèi)的技術(shù)，尤其是AI。對(duì)于AI的應(yīng)用，在企業(yè)及平臺(tái)上體現(xiàn)各異。

一是利用AI改造生產(chǎn)與消費(fèi)流程。例如尚品宅配（SZ300616，股價(jià)14.47元，市值32.49億元）提出圍繞“ALL-IN-AI”的技術(shù)戰(zhàn)略，重構(gòu)營銷、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)等各環(huán)節(jié)；志邦家居（SH603801，股價(jià)9.27元，市值40.26億元）提出“輕定制”模式，稱通過模塊化設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)和柔性供應(yīng)鏈，實(shí)現(xiàn)快速交付并提供更具性價(jià)比的產(chǎn)品，精準(zhǔn)滿足年輕消費(fèi)者“恰到好處的個(gè)性化”需求。記者了解到，這種“輕定制”核心是針對(duì)家庭局部裝修，通過AI設(shè)計(jì)工具，讓用戶自主參與設(shè)計(jì)，甚至可將交付周期由原來的40天縮短至15天左右。

二是利用AI與數(shù)據(jù)強(qiáng)化服務(wù)保障與信任建立，以應(yīng)對(duì)消費(fèi)端決策的“AI化”。記者了解到，在消費(fèi)決策層面，AI的影響被認(rèn)為將更加深遠(yuǎn)。王國彬接受包括每經(jīng)記者在內(nèi)的媒體記者采訪時(shí)提到，在AI時(shí)代，用戶決策正從“自身決策”演變?yōu)椤癆I智能體替用戶決策”。這要求平臺(tái)及商家，必須從“面向用戶的價(jià)值傳播”轉(zhuǎn)向“面向AI的價(jià)值傳播”。

王國彬還解釋道，AI的決策依據(jù)是數(shù)據(jù)，且是更豐富、多維、可驗(yàn)證的真實(shí)數(shù)據(jù)。這也意味著，未來泛家裝企業(yè)的競(jìng)爭壁壘，可能在于其積累的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，例如完工照片、客戶評(píng)價(jià)文本、準(zhǔn)時(shí)交付記錄等能被AI識(shí)別與采信的數(shù)據(jù)。

換句話說，行業(yè)正試圖用技術(shù)縫合傳統(tǒng)模式下規(guī)模化與個(gè)性化、信任與風(fēng)險(xiǎn)之間的裂縫。不過，這些探索能否從根本上改變行業(yè)生態(tài)仍待檢驗(yàn)。畢竟，對(duì)于家裝而言，哪怕AI就是那把“萬能鑰匙”，它需要打開的仍是“服務(wù)”這扇大門。

這正如王國彬在采訪結(jié)尾時(shí)給記者的回復(fù)：“我們保持對(duì)技術(shù)的敬畏心，勇敢投入嘗試，但堅(jiān)守一個(gè)原點(diǎn)不變——以消費(fèi)者為中心，創(chuàng)造價(jià)值，以此去對(duì)抗不可控的風(fēng)險(xiǎn)，更積極地看待這次生產(chǎn)力解放的偉大變革。”

封面圖片來源：每經(jīng)記者 吳澤鵬 攝